Klachtenregeling

Heeft u een klacht?

Wij doen altijd onze uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Het kan toch gebeuren dat u ergens minder tevreden over bent. U kunt dit natuurlijk altijd met ons bespreken. Een klacht is om van te leren, en voor elke klacht zoeken we gezamenlijk naar een bevredigende oplossing.

U kunt het onderstaande formulier invullen om uw klacht in te dienen. Dan neemt iemand van onze praktijk contact op om de klacht met u te bespreken. In eerste instantie proberen we samen met u de klacht op te lossen. De huisarts stelt het op prijs om te horen dat een patiënt niet tevreden is. Als de huisarts weet wat er mis is, kan hij/zij ervoor zorgen dat het in de toekomst beter gaat.

Tip of klachtenformulier

Phone

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Uw gegevens

Degene die de tip of klacht indient.

Naam(Vereist)

Voornaam Achternaam

Geslacht(Vereist)

Man

Vrouw

Adres(Vereist)

Straat + huisnummer Woonplaats Postcode

Telefoonnummer(Vereist)

E-mailadres(Vereist)

Gegevens van de patiënt

Dit kan ook de vertegenwoordiger of nabestaande van de patiënt zijn.

Naam van de patiënt(Vereist)

Geboortedatum van de patiënt

Relatie tussen indiener en de patiënt(Vereist)

Bijvoorbeeld ouder, echtgenoot etc.

Aard van de klacht

Datum gebeurtenis

Tijdstip gebeurtenis

De tip of klacht gaat over(Vereist)

Er zijn meerdere keuzes mogelijk

Medisch handelen van medewerker

Bejegening door medewerker (de manier waarop de medewerker tegen u praat of met u omgaat)

Organisatie huisartsenpraktijk (de manier waarop diverse zaken in de praktijk geregeld zijn)

Administratieve of financiële afhandeling

Iets anders

Omschrijving van de tip of klacht(Vereist)

Toestemming verwerken persoonsgegevens(Vereist)

Bij het versturen van dit formulier geef ik toestemming dat deze gegevens mogen worden gebruikt ten behoeve van de verwerking van de tip of klacht. Uw gegevens zullen niet worden gebruikt voor andere doeleinden en niet worden verstrekt aan derden. Uw gegevens kunnen te allen tijde weer worden verwijderd. Voor volledige informatie over het verwerken van uw gegevens zie ons privacystatement.

Ja, ik ga akkoord

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Is het bespreken moeilijk voor u, of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris van de SKGE (=Stichting Klachtenrecht Eerstelijns Gezondheidszorg). De klachtenfunctionaris zal in eerste instantie samen met u proberen de klacht met de huisarts te bemiddelen. Natuurlijk is alles wat u met de klachtenfunctionaris bespreekt vertrouwelijk. Er is een klachtenformulier te vinden op de website van de SKGE. (opent in nieuw tabblad)

Als u er met de klachtenfunctionaris en de huisarts niet uitkomt, dan kunt u een bindend oordeel vragen aan de geschillencommissie van deze SKGE. Deze geschillencommissie bestaat een aantal leden, te weten uit 2 juristen, 2 huisartsen en vertegenwoordigers van patiënten.

Meer informatie over de SKGE

Klachten worden dus altijd serieus genomen en in het team besproken. Alle klachten worden geregistreerd en in de Klachtenmap bewaard. Zo nodig wordt er een verbeterplan gemaakt.